La Curacao, pionera de la tecnología en Perú, lanzó con éxito las compras en vivo como una forma revolucionaria de impulsar las conversiones y fortalecer su mayor punto de venta: su equipo de ventas humano experto.

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La Curacao

La Curacao es una importante cadena de electrodomésticos y artículos para el hogar con tiendas en el Caribe, Centro y Sudamérica. La cadena de tiendas fue la primera en especializarse en electrodomésticos en Perú, donde ahora cuenta con más de 100 locales. En todo el Perú, La Curacao es conocida por su experto equipo humano de asesores tecnológicos, su compromiso con la modernización del país y la mejora de la vida de sus clientes con los mejores electrodomésticos, tecnología y servicio.

objetivos.

Uno de los valores fundamentales de La Curacao es ofrecer "la mejor experiencia" a sus clientes. En 2022, buscaban una solución para llevar su increíble experiencia de compra en la tienda a los 1,6 millones de visitantes mensuales de su sitio web. Pionera en la adaptación de nuevas tecnologías, era la marca perfecta para probar el streaming en directo en el mercado sudamericano. El minorista estaba interesado en el streaming en directo porque quería mejorar sus experiencias de compra en el comercio electrónico, fidelizar la marca y aumentar las ventas online.

solución a medida.

La Curacao se asoció con eyezon durante un periodo de prueba de 12 semanas, llevando las experiencias de compra en vivo de eyezon a su gran audiencia de comercio electrónico en Perú. Durante el periodo de prueba, La Curacao conectó el botón de eyezon a más de 400 referencias, y varios dependientes expertos trabajaron como transmisores. El sandbox de transformación de compras en vivo de eyezon es flexible, lo que permite a todos los minoristas personalizar fácilmente el servicio y las funciones en función de sus necesidades comerciales y de las expectativas de los clientes. La Curacao sabe que su mayor activo y diferenciador es su experto equipo humano de asesores tecnológicos. Trabajaron con eyezon para crear su propia oferta única y ofrecer a sus clientes las consultas personalizadas con asesores humanos expertos que esperan cuando compran en la tienda. La Curacao etiquetó su botón de eyezon "Quiero saber más" o "Necesito una consulta personal". Los asesores tecnológicos/streaming organizaron sesiones de compra en directo desde zonas de streaming de marca con sus rostros visibles. Durante su transmisión en vivo 1 a 1 a petición, el cliente se comunicaba con el streamer a través del chat, y el streamer respondía a todas sus preguntas a través del video en vivo. Los clientes de La Curacao pudieron conectar con los especialistas en tecnología exactamente como lo harían en la tienda, asegurando su fidelidad a la marca y aumentando su confianza en las compras online, lo que impulsó las conversiones.

números.

12

semanas de periodo de prueba

400

SKU's conectadas

85%

tasa de solicitud de flujo

27.3%

tasa de clics en la solicitud

8.6%

tasa de flujo a carrito

experiencia.

resultados.

Durante el periodo de prueba, La Curacao obtuvo una gran tasa de clics para solicitudes del 27,3% y una impresionante tasa de solicitudes para compras en vivo del 85%, lo que se tradujo en una tasa de compras en vivo del 8,6%. Inspirados por el aumento de las conversiones en el comercio electrónico, fue una decisión fácil para ellos continuar ofreciendo experiencias de compra en vivo con eyezon después del período de prueba. La transmisión en vivo les permitió llevar sus increíbles consultas personalizadas a los clientes de comercio electrónico y promover su misión de ofrecer los mejores electrodomésticos, tecnología y servicio.

nivelación en alza.

live shopping.

Crea el ambiente perfecto para una conexión narrativa personal, emocional entre aquellos que quieren y aman vender y esa nueva clase de clientes en línea omnicanal.
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