una cosa de familia: el gigante del mueble Hoff permite a los clientes online invitar a sus seres queridos a unirse a las transmisiones en directo y tomar juntos la decisión de compra

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Hoff

Uno de los comerciantes minoristas de muebles y accesorios para el hogar más grande de Rusia con 59 tiendas en todo el país en varios formatos: hipermercados, minimercados y tiendas pequeñas. Sus tiendas en línea tienen más de 5 millones de visitantes al mes, las cuales general casi el 50 % de las ventas totales de la empresa. El foco estratégico de Hoff es ofrecer la mejor experiencia al cliente en todos los puntos de contacto con él.


objetivos.

Hasta hace poco, las ventas de muebles en línea constituían sólo un 10% de la cuota de mercado global. Después de la pandemia, esto ha empezado a cambiar drásticamente, pero los clientes siguen experimentando muchos retos cuando compran muebles o artículos de decoración del hogar en línea. Uno de ellos es la responsabilidad de tomar la decisión de compra. En las tiendas físicas, esta responsabilidad suele repartirse entre los miembros de la familia, ya que acuden juntos a la tienda, y se reduce considerablemente con un dependiente profesional, que ayuda a los clientes a hacer la mejor elección en función de sus necesidades y expectativas específicas. La marca de muebles gigante Hoff ha querido replicar esta experiencia en línea, a pesar de ser un objetivo muy difícil y ambicioso.

solución a medida.

Hoff lanzó la venta por vídeo en directo en septiembre de 2020, conectando gradualmente todo su surtido de muebles con el servicio eyezon. La marca presentó a sus clientes online la experiencia realmente emocionante de comprar muebles en directo, no solo con la ayuda de asistentes de ventas profesionales, sino también junto a aquellos cuya opinión es más importante. Con la función de cooperación, los clientes online pueden invitar hasta a 5 miembros de la familia o amigos para disfrutar juntos de la compra por vídeo en directo y tomar una decisión de compra, lo que hará felices a todos. Al principio, la empresa conectó al servicio a 140 streamers, que acogían mensualmente entre 2.000 y 3.000 transmisiones de vídeo en directo de 7 hipermercados con las mayores existencias de productos. A medida que la empresa iba desplegando el servicio, probó diferentes nombres de botones. Por ejemplo, para animar a los clientes a ser más activos, la empresa cambió el nombre del botón de "ver en línea" a "consulta en vídeo". Tras dos semanas de pruebas, los resultados mostraron que el número de clics en el botón y, por tanto, las conversiones de ventas, disminuyeron dos veces. Así que la empresa volvió al nombre original del botón. Para captar mejor a los clientes en línea con la compra por vídeo en directo, Hoff habilitó otra función de eyezon, un vídeo de bienvenida. Está integrado en la ventana de consulta emergente del widget y ayuda a preparar mejor a los clientes online para la nueva experiencia de compra por vídeo en directo. Las experiencias de compra en directo están disponibles todos los días desde las 10 de la mañana hasta las 10 de la noche. En 2021, Hoff cambió su enfoque con los streamers, creando un equipo separado de asistentes de ventas que se dedican por completo a proporcionar experiencias de compra en vivo por vídeo a los clientes online que transmiten desde 1 hipermercado.

números.

1

hipermercados conectados

6

streamers totalmente dedicados al servicio

2140

streams al mes

1.24

tiempo promedio del stream

experiencia.

Basados en el entorno de prueba de live streaming de eyezon, Hoff introdujo a sus clientes en línea la experiencia verdaderamente emocionante de comprar muebles en vivo, no solo con la ayuda de los representantes de venta profesionales, sino junto con aquellos cuyas opiniones valen más. Con la característica de cooperación, los clientes en línea pueden invitar hasta 5 miembros de la familia o amigos para disfrutar de la compra por video live juntos y tomar la decisión de compra, lo que hace feliz a todo el mundo.

resultados.

Los clientes en línea demuestran un gran interés en la compra por video live, ya que el botón de "ver en vivo" obtiene más de 50.000 clics mensualmente. El promedio de duración de un live stream es de 1,24 minutos, lo que significa que los clientes están más curiosos por recibir respuestas a preguntas específicas que ya tienen. Una característica adicional de invitar amigos y familia a comprar juntos facilita la decisión de compra en línea para un artículo costoso.  


nivelación en alza.

Para escalar las experiencias de compras de video live, eyezon
ofrece eyezon ads, las cuales transforman cualquier formato de anuncio en una oportunidad para que los consumidores se conecten de forma directa con un representante de ventas desde una tienda física para ver el artículo que se promociona en vivo. En el sector de los muebles, los correos directos pueden generar hasta un 23 % de las ventas y este número puede aumentar aún más una vez que tus clientes tengan la oportunidad no solo de aprender sobre los descuentos y ofertas en las nuevas colecciones, sino que pueden ser transportados literalmente desde un correo electrónico a una tienda física, en donde pueden tener una experiencia motivadora con el artículo promocionado.

live shopping.

Crea el ambiente perfecto para una conexión narrativa personal, emocional entre aquellos que quieren y aman vender y esa nueva clase de clientes en línea omnicanal.
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