Decathlon satisfizo a los clientes más sofisticados en línea y probó el material deportivo en línea a través de la transmisión en directo.

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Decathlon

Decathlon equipa al deportista, ya sea principiante o profesional. La empresa diseña, fabrica y vende ropa y equipamiento deportivo para más de 80 deportes en 57 países y regiones. Su gama incluye unas 20 marcas propias que abarcan desde los deportes de combate hasta el skateboarding. La misión de la empresa es hacer que el deporte, sus beneficios y su importancia para el bienestar sean accesibles al mayor número de personas posible. Kazajstán se ha convertido en el punto de partida de la expansión de la empresa a Asia Central. Por el momento, la empresa cuenta con una tienda física y una tienda online en Kazajstán, con servicio de entrega en todo el país.

objetivos.

Todos los amantes del deporte son unos apasionados de su deporte y unos profundos conocedores de los artículos y equipos relacionados. Muchos prefieren "probar" el material deportivo antes de realizar una compra, lo que hace que sea una categoría especialmente difícil de vender en línea. Decathlon sabe lo sofisticados que pueden ser sus clientes y que muchos de ellos son bastante meticulosos. Por eso es muy importante para la marca estar segura de que los clientes recibirán una consulta perfecta y experta sobre el producto, incluso en línea.

solución a medida.

Para eliminar la frontera que separa los mundos online y offline, Decathlon lanzó eyezon live streaming para una variedad de ropa deportiva, bienes y equipos. La marca también desarrolló y formó a su propio y exclusivo equipo de 4 streamers que procesaban una media de 20 transmisiones al día. Todos los streamers trabajaban desde una (y única) tienda en Kazajstán, que suministraba material deportivo a todo el país. Preparados para ganar el juego de la venta, cada streamer es un experto en productos de un deporte o actividad específica. Las solicitudes de streaming eran evaluadas y atendidas por el streamer más experto, que podía dar recomendaciones (a menudo basadas en su propia experiencia) y simular el uso del equipo para el cliente en su casa. El personal de ventas también probaba el material deportivo para que los clientes pudieran ver el producto en acción y les ayudaba a elegir el mejor producto en función de sus objetivos individuales y sus capacidades deportivas. A medida que el servicio se iba extendiendo, se introdujeron nuevas experiencias para los clientes, como la nueva función de cooperación de eyezon. Se invitó a los clientes a compartir su experiencia con sus amigos (y compañeros de equipo), que también pudieron unirse al flujo para una experiencia de compra compartida.

números.

1

tienda física conectada

4

serpentinas activas

392

streams al mes

0.58

tiempo promedio del stream

6.12%

tasa de conversión de flujo a carrito

experiencia.

Para quitar la barrera que separa los mundos en línea y fuera de línea, Decathlon lanzó un streaming en vivo de eyezon de una variedad de atuendos, productos y equipos deportivos, y así aportar una nueva dimensión a la experiencia de compras en línea del cliente. Los clientes pudieron acceder a consultas personales con profesionales de venta formados quienes los ayudaron a ver los productos en vivo y desde varios ángulos. El personal de ventas también probó los materiales deportivos para que los clientes pudieran ver el producto en acción y los ayudaron a elegir el mejor producto basado en los objetivos individuales y las habilidades deportivas del cliente.

resultados.

Los clientes quedaron sorprendidos con los streams de alta calidad y la demostración de los productos que hizo el personal de ventas de Decathlon con un profundo conocimiento. El índice de conversiones de streams al carrito fue de un impresionante 6,12 % y resultó en un mayor valor promedio de pedidos. Además, el 90 % de los clientes estuvieron satisfechos con la calidad de su experiencia de compras.

nivelación en alza.

El streaming en vivo crea la posibilidad de demostrar el producto y de realizar consultas individuales para atletas de todos los niveles. Al igual que el personal de ventas, dentro de las tiendas se enfoca en áreas específicas en la que pueden construir un nivel más profundo del conocimiento del producto y experiencia de la marca, los comercios minorista deben replicar la misma experiencia con su equipo de streamers especializados.


Para los comercios minoristas que no poseen la capacidad de lanzar ventas por video live dentro de las tiendas, eyezon showrooms representan una solución inmediata. Para los comercios minoristas multimarcas, showrooms pueden conectar clientes dentro de las tiendas o en línea que estén interesados con representantes de la marca y expertos de productos especializados. También se puede utilizar para realizar campañas promocionales o como un espacio para presentar demostraciones más grandes de productos. En el sector de productos deportivos, las salas de exposición pueden ser incluso hasta un ambiente en el que atletas profesionales demuestren cómo usar distintos tipo de equipos deportivos. Todos saben que el equipo local tiene una mayor ventaja, gana el juego de ventas al transportar clientes de tu comercio electrónico a tu tienda de manera directa mediante el streaming en vivo a demanda de eyezon.

live shopping.

Crea el ambiente perfecto para una conexión narrativa personal, emocional entre aquellos que quieren y aman vender y esa nueva clase de clientes en línea omnicanal.
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