DeLonghi demostró que es una marca experta en café al ofrecer a los clientes consultas cualificadas en una tienda multimarca a través de la transmisión en directo.

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M.Video

M.Video es la cadena minorista de productos electrónicos más grande por utilidades Rusia. Posee 542 tiendas en más de 150 ciudades. M.Video se está convirtiendo en un comercio minorista universal en el área de electrodomésticos y productos electrónicos, el cual proporciona una excelente experiencia al cliente, servicio de primera calidad y productos nuevos de marcas electrónicas líderes. La marca M.Video tiene como objetivo ofrecer una forma única de compromiso emocional y proporcionarle a los clientes una oferta atractiva mientras transmite los beneficios asociados con la fidelidad a largo plazo.

De'Longhi

Líder mundial en la categoría de cafés especiales y espressos, es conocida por su diseño italiano superior y su tecnología innovadora. De'Longhi está presente en más de 123 países y crea productos en tres categorías principales: espresso, cocina especializada y confort en el hogar. Tras más de un siglo de perfeccionamiento de sus productos, De'Longhi mantiene su compromiso de crear innovaciones que lleven la comodidad y el estilo a los hogares de todos los clientes; haciendo que lo cotidiano sea mejor.

objetivos.

De'Longhi es conocida por su calidad superior en las categorías de café espresso y especialidades, por lo que es importante que la marca sea experta incluso en una tienda multimarca. Pero es una tarea bastante difícil, porque incluso los mejores dependientes de estas tiendas no pueden ser también los máximos expertos en una marca específica ni conocer todos los pequeños detalles de los productos nicho o especializados. Así que De'Longhi se preguntó: ¿cómo puede satisfacer a los apasionados del café sin tener sus propios embajadores de la marca en la tienda multimarca?

solución a medida.

De'Longhi y M.Video colaboraron para encontrar una solución nueva e inusual para sus clientes. Colocaron códigos QR en los materiales de la tienda cerca de los productos de De'Longhi para que los clientes de M.Video pudieran conectarse directamente a través de la transmisión en directo de eyezon con los asesores de la marca en la sala de exposición. Los representantes de De'Longhi ofrecieron reseñas personalizadas y detalladas de los productos, respondieron a preguntas específicas y ayudaron a los clientes a tomar las decisiones de compra mejor ponderadas. Los clientes obtienen una consulta altamente cualificada sobre los productos que encaja totalmente con la imagen de la marca Delonghi. 

números.

2

Salas de exposición de De'Longhi conectadas

5

serpentinas activas

30

streams al mes

2.14

tiempo promedio del stream

5%

conversión de stream a add-to-cart

experiencia.


resultados.

Colocar códigos QR en una tienda multimarcas física, permitió que De’Longhi aumentara el número de solicitudes entrantes para los streams en vivo, que tenga acceso a más clientes, y que proporcione un servicio superior, incluso en lugares donde los consultores de marca no estaban físicamente presentes. Para M.Video fue una situación en la que todos salieron ganando, ya que despejó tiempo de su personal de ventas para trabajar con clientes interesados en otras marcas, y también los condujo a entusiastas del café más satisfechos y felices, quienes tuvieron la oportunidad de tener una conversación dedicada con los expertos de De’Longhi.

nivelación en alza.

Para muchas marcas especializadas, lanzar ventas por video live puede generar un desafío al proporcionar el tráfico necesario a su página web, ya que deben competir con otras plataformas. Pero, en vez de competir por tráfico, colaborar con comercios minoristas tradicionales puede resultar más beneficioso para todos.  


Para mejorar el servicio e incrementar el número de streams en vivo, que poseen un alto índice de conversión, los negocios pueden lanzar las eyezon ads. No solo se pueden colocar en forma de códigos QR en cosas materiales, sino que se puede colocar también en carteles, publicidades en redes sociales, publicidades nativas y correos electrónicos. No solo se trasforman en parte del proceso de ventas, sino que también son una forma eficiente de incrementar las ventas y proporcionar servicios después de la compra.

live shopping.

Crea el ambiente perfecto para una conexión narrativa personal, emocional entre aquellos que quieren y aman vender y esa nueva clase de clientes en línea omnicanal.
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